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顧客の声」を天の声にする会社―売りっぱなしは許されない! 花王の「消費者相談窓口支援システム」に学ぶ | 一生, 小西, 時男, 禰津 |本 | 通販 | Amazon
消費者とのコミュニケーション 102-15,103-1
クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄 花王 大島昌子 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）
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