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ソニーストアのノウハウを外販、クレーム対策に役立てる施策 - 週刊アスキー
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ソニー事例:インサイトを行動から読み取って、ファンへと導く – マーケティングベース
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NPSは収益に直結する指標だ」ソニー損保の顧客ロイヤルティ戦略の秘密 第1回 | マーケの強化書
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